Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En SINCERO HOME queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea.

Derecho de desistimiento

Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución de un pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá:

• estar sin usar y en perfecto estado;
• conservar su embalaje original;
• incluir todos los accesorios, etiquetas y componentes originales;
• ser apto para su reventa.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

La dirección de devolución será facilitada por SINCERO HOME una vez aprobada la solicitud de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Productos personalizados

Los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, incluyendo productos con textos, nombres, mensajes, etiquetas, empaques o diseños personalizados, no podrán devolverse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto de fabricación, daño durante el transporte o error en el producto enviado.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Para tramitar la incidencia será necesario aportar:

• fotografías del producto;
• fotografías del embalaje;
• una descripción detallada del problema.

Tras revisar la incidencia, SINCERO HOME podrá ofrecer:

• el reemplazo del producto;
• un nuevo envío;
• un reembolso total o parcial, según corresponda.

Pedidos perdidos

En caso de pérdida del envío, SINCERO HOME abrirá una investigación con la empresa de transporte.

Una vez confirmada oficialmente la pérdida del pedido, se ofrecerá al cliente:

• un nuevo envío; o
• un reembolso completo.

Pedidos marcados como entregados

Si el transportista confirma que el pedido ha sido entregado, cualquier reclamación posterior será revisada individualmente y podrá requerir documentación adicional antes de adoptar una decisión.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• hayan sido utilizados;
• presenten daños causados por el cliente;
• hayan sido manipulados o modificados;
• se devuelvan incompletos;
• se devuelvan sin su embalaje original;
• no sean aptos para su reventa.

Variaciones de color y presentación

Debido a las diferencias de calibración entre dispositivos y pantallas, los colores, tonalidades y acabados de los productos pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.

Estas pequeñas diferencias no se considerarán un defecto del producto ni constituirán motivo de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, éste se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, se aplicará la presente política de devoluciones.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

SINCERO HOME
Correo electrónico: sincerushome@gmail.com
Ubicación: Cambrils, Tarragona, España

Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 – 18:00 CET

Tiempo de respuesta estimado: 24–48 horas laborables.